05 Jul 2010
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Dicas para Entrevistas

Recursos Humanos, Trabalho

As dicas de hoje sao para as pessoas que estao do outro lado da mesa: os entrevistadores!

A grande maioria dos comentarios, e-mails e pedidos realcionados a carreira e RH sao sob o ponto de vista do candidato, mas volta e meia alguem me pede dicas para entrevistador.

Nao todas as empresas que tem o luxo de ter um departamento de RH, com pessoas treinadas para entrevista e selecao, e a grande maioria das entrevistas que acontecem mundo a fora sao feitas por gerentes e funcionarios “comuns”.

O interessante eh que quem se candidata a uma vaga e vai fazer sua entrevista numa determinada empresa, nunca imaginaria que provavelmente a pessoa te entrevistando esta tao nervosa quanto o candiato!

Jah perdi as contas de quantas vezes entrei na sala de entrevista com um gerente ou diretor suando frio, sem saber oque falar, oque perguntar, e com inseguranca de tomar uma decisao e acabar contratando a pessoa errada pro emprego. A responsabilidade eh grande!

Entao uns dias atras uma amiga da blogsfera me mandou uma e-mail de socorro, pedindo minhas Top 5 dicas de entrevistas, pois no dia seguinte ela entrevistaria umas 15 pessoas, e nunca tinha entrevistado ninguem na vida!

Entao porque nao transformar isso num post, certo?

Pra comecar, acho que a licao numero 1 em entrevistas, como entrevistador eh evitar a todo custo as perguntas “fechadas”, ou seja, nunca perguntar nada diretamente, tipo “voce sabe usar Excel?” A resposta vai ser SIM ou NAO e voce nunca vai poder de fato avaliar quanto aquela pessoa sabe usar excel (por exemplo).

O truque eh sempre focar nas perguntas de situacao, compentecy based e sempre, sempre abertas. Sempre pensando e focando nas qualificacoes e qualidades que voce quer que o candidato ideal tenha. Eh nisso que voce vai basear sua entrevista.
 
Entao digamos que vc vai entrevistar uma secretaria, e as “base compentencies” sao, digamos: atencao ao cliente, informatica e organizacao. De quebra se a pessoa tiver experiencia similar, souber falar Ingles e tal serao adicionais e diferenciadores.
 
Entao nesse caso as perguntas devem ser direcionadas aos “skills“, ou habilidades, que o candidato ideal TEM que ter, tanto baseado em experiencias passadas, mas tambem baseado em como aquele pessoa reagiria em situacoes hipoteticas. Por exemplo:
 
– Me de um exemplo de uma situacao onde voce teve que lidar cara a cara com clientes?
 
– Me de um exemplo de uma situacao onde um cliente foi mau educado com voce, e como voce lidou com essa situacao?
 
– Oque voce faria na situacao onde um cliente tem uma reclamacao, onde a culpa foi da empresa?
 
– Me de um exemplo de uma cargo ou experiencia passada (ou atual) onde vc eh responsavel por oganizar a correspondencia de um gerente? Quais sao seus criterios de prioridades?
 
– Me de um exemplo de uma apresentacao que voce teve que fazer em Power Point onde a informacao sobre o assunto era limitado? Como voce se preparou ou pesquisou sobre o assunto?
 
– Descreva uma situacao onde voce teve que lidar com clientes ou fornecedores internacionais? Quais foram as principais dificuldades dessa situacao?
 
Cada uma dessas perguntas vai colocar o candidato numa situacao real, onde voce, como entrevistador, podera avaliar se a maneira como aquela determinada pessoa lidou com uma determinada situacao esta de acordo com oque voce espera ou nao.
 
Deu pra entender o espirito da coisa?
E ai, cada pergunta pode ter uma inifindade de sub-perguntas, onde voce vai testar e aprofundar as respostas do candidato, pra garantir que nao tah rolando pura enrrolacao nas respostas.
Esse metodo eh semi-infalivel pois tudo eh baseado em situacaoes reais, e ou eles sabem lidar com aquele situacao de uma maneira satisfatoria, ou nao.
E isso vale pra tudo numa entrevista, as habilidades praticas (informatica, Ingles, datilografica, conhecimentos tecnicos e qualquer outra coisa “demonstravel”), e para as habilidades teoricas (comunicacao, atendimento ao cliente, personalidade, paciencia, etc).
Um exercico que eu sempre faco com meus gerentes antes de sequer comecar a procurar CVs eh sentar com eles e comecar a investigar oque eles esperam daquela pessoa. O Job Description vai te dar todas as informacoes praticas, mas oque eu preciso saber mesmo, como recrutadora profissional sao os detalhes sutis que vai fazer um candidato se sobresair entre todos os outros…
Tanto como entrevistadores, ou como candidatos, lembrem-se que quando os candidatos chegam no estagio de entrevista, eh porque o nivel “tecnico” e teorico jah esta todo igual.
Voce vai acabar entrevistando 10 pessoa que estudaram algo bem parecido, que tem mais ou menos o mesmo nivel tecnico, os mesmos anos de experiencia profissional, os mesmos cursos extras etc… hoje em dia eh muito dificil achar alguem que se sobressaia completamente (dependendo da vaga, todos falam uma segunda lingua, todos tem uma pos graduacao, todos trabalharam em multinacionais, por exemplo). Entao, oque, pra voce, gerente daquele time ou departamento, vai fazer a diferenca na hora de escolher o fulano e nao o cicrano?
E eh nisso que voce vai se focar. Entao eu sempre sento com meus gerentes pra perguntar e refletir sobre isso. E dependendo do “perfil” de candidato, habilidades pessoas e tecnicas, personalidade, se o candidato vai se adaptar a cultura da empresa, ou perfil dos clientes, se vai se dar bem com o resto da equipe, etc, ai montamos uma listinha, como alguns dos exemplo que dei acima, com perguntas que visam investigar justamente como os diferentes candidatos vao se sair em determinadas situacoes.
E eh baseado em todos esses pontos juntos, eh que adecisao final deverah ser tomada, e o candidato escolhido.
Selecionar alguem eh uma grande responsabilidade para um gerente; se aquela pessoa der certo, pode ser o sucesso do departamento, da empresa, do escritorio.
Se der errado, basta um “mau elemento” pra desmoronar uma equipe inteira, desmotivar os colegas, irritar clientes, e cometer erros incorrigiveis.
Entoa na hora de avaliar Cvs, nao basta escolher qual a Universidade com mais nome, ou a empresa mais conhecida, nem a pessoas que tem mais anos de experiencia. Essas coisas contam, e muitas vezes dao uma otima colaboracao, mas oque define o sucesso de uma funcionario eh o conjunto da obra, eh a pessoa que nao soh sabe fazer o trabalho, mas faz bem feito!
Adriana Miller
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02 Feb 2010
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Feedback cara de pau

Recursos Humanos, Trabalho

Um post-pergunta:

Voces se sentem confortaveis de dar feedback honesto com seus chefes e colegas?

Eu pergunto isso como pura curiosidade de prefissional de RH, e tambem como uma pessoa naturalmente cara de pau.

Logicamente nem sempre foi assim, e acho que com a experiencia fui criando mais confianca em mim mesma e aprendi a dar valor a importancia de ser honesta e compartilhar suas opinioes num ambiente de trabalho.

Essa semana passei por duas situacaoes interessantes sobre esse mesmo tema, uma relacionada a mim mesma como funcionaria, e outra com uma menina que tinha recrutado ha uns meses atras.

No caso dela, apesar de ultra super capaz tecnologicamente e profissionalmente, sua personalidade simplesmente nao “bateu” com o chefe: ela eh bem timida, daquelas pessoas que teem medo de estar incomodando, e vai deixando os nos na garganta pra depois. Ele (o chefe) bem simpatico e falador, mas por falta de experiencia em gerenciar outras pessoas, nao soube lidar com a diferenca de personalidade dos dois que acabou numa situacao bem feia. Situacao essa que poderia facilmente ter sido evitada e contornada, se um dos dois (ou de preferencia os dois!) tivessem dado um feedback honesto desde o principio da situacao.

No meu caso, eu tenho uma relacao pacifica com minha atual chefa. Tambem temos personalidades completamente diferentes, mas nunca tentamos forcar a barra e virar BFFs. O dialogo sempre foi aberto, e assim fomos melhorando individualmente e como time (nao soh comigo, mas o time todo).

Ano passado aconteceram umas coisas que me deixaram bem desanimada e chateada no trabalho, e isso tirou toda minha energia e vontade de fazer meu self-appraisal. Mas como ela pressionou, resolvi escrever meu feedback.

Acabei escrevendo tanto, mas tanto, que nao coube no sistema de avaliacao, entao copiei tudo num documento Word, escrevi um pouco mais e mandei pra ela por e-mail.

As meninas que trabalham comigo ficaram horrorizadas com minha “coragem” de ser tao sincera e dar um feedback assim tao honesto e direto (por e-mail ainda por cima! Sem ter o “disfarce” do sistema – como se mudasse alguma coisa).

Mas a verdade eh que voces nao teem ideia de quantas coisas podem ser evitadas com o simples gesto de sermos abertos com outros no trabalho. Se minha chefa nao for honesta e cara de pau comigo, me dando uns puxoes de orelha de vez em quando, dizendo na minha cara em que preciso melhorar, onde fiz besteira e tal, eu nunca vou aprender. Se as expectativas dela (e consequentemente da empresa) nao estiverem claras, como vou saber oque precisa ser alcancado, e assim ultrapassados?

E da mesma maneira, se eu nao falar pra ela abertamente como me sinto, minhas frustracoes, dificuldades e development needs, como ela vai saber em que e como me ajudar, me treinar e me desenvolver?

Ainda nao tive meu appraisal final, mas obviamente, depois que mandei minha auto-avaliacao de mais de 3 paginas pra ela ontem de manha, do nada ela quis marcar uma reuniao. Diz ela que ainda nao tinha tido tempo de “nem abrir” meu e-mail, mas coincidentemente acabou mencionando tudo que eu tinha escrito… como se jah estivesse me preparando para oque vem pela frente.

O feedback que ela me deu, apesar de ter algumas cosias negativas, nao me deixou nem um pouco chateada, e acho (espero!) que o feedback que eu dei a ela seja igualmente bem captado.

Se a outra menina tivesse feito isso, a situacao poderia ter sido facilmente resolvida, justamente porque ninguem ia ficar numa situacao de “mas eu nao sabia de nada disso… Porque vc nao falou antes?!”.

E acho mesmo que a grande maioria das dores de cabeca num ambiente de trabalho podem ser resolvidas, desde que todas as expectativas sejam bem estabelecidas, desde o inicio do jogo.

Aff. Falei, falei e nao disse nada.

Adriana Miller
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20 Jan 2010
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S.A.L. – Como entender os salarios na Inglaterra

Recursos Humanos, S.A.L., Trabalho, Vida na Inglaterra

A Flavia me mandou um e-mail pedindo uma explicacaozinha sobre como entender os salarios na Inglaterra.

Ela gostaria de trabalhar aqui e tem aplicado para empregos on line na sua area, pra ver se alguma coisa pinta.

E entao ela ficou na duvida, pois a grande maioria das vagas pedem pretencao salarial, e ela nao entendeu muito bem como funciona a media por aqui.

O engracado eh que eu recebo muito essa pergunta nao soh pelo blog, mas dos candidatos extrangeiros que entrevisto diariamente, pois muitas das pessoas que veem trabalhar na Inglaterra ao entendem direito nosso “sistema”.

A primeira coisa a salientar, eh que aqui as diferencas salariais sao minimas. Sao precisos muitos e muitos anos de experiencia e muito sucesso na sua carreira para que seu salario seja realmente “astronomico”, que te permita uma vida de luxos em Londres.

Ou seja, nao existe muita diferenca salarial entre uma faxineira, um garcon, uma recepcionista, um trainee de escritorio de advocacia, ou um analista junior de Marketing com diploma e pos graduacao.

A unica diferenca eh que com um bom nivel de Ingles e boa qualificacao o trainee de advocacia e o analista de Marketing terao progressao de carreira, e as outras vagas “nao qualificadas” nao. Mas jah vi muita gente que serve mesa em bar que ganha bem mais que outra pessoa que trabalha em “escritorio”.

Isso soh pra dar uma introducao a nao-existencia de diferencas sociais, oque pode ser um pouco confuso pra quem acabou de chegar ou esta procurando emprego antes mesmo de vir pra cah. Voce vai ver um monte de vagas completamente diferetes que pagam mais ou menos a mesma coisa.

Outra coisa importante de saber eh que as vagas aqui geralmente sao anunciadas com uma “banda salarial”, que eh calculada em valor bruto anual. E isso eh bem diferente doque se ve no Brasil, na Espanha ou em Portugal por exemplo, que os salarios sao anunciados jah com o valor final que vai entrar na sua conta bancaria todo mes.

Isso porque, por aqui, se parte do principio que varias pessoas diferentes, de niveis de qualificacao e experiencia diferentes podem fazer um determinado trabalho. Sua qualificacao e experiencia vao determinar sua colocacao na “banda” salarial. Quem tem mais experiencia e qualificacao ganha mais. Quem tem menos qualificacao e experiencia (incluindo experiencia “local”) ganha menos. Eh bem comum vermos, em um mesmo time, varias pessoas fazendo o mesmo trabalho, mas com salarios beeeem diferentes.

Entao o exemplo que dei pra Flavia foi o seguinte:

Ela queria ter uma ideia sobre medias do mercado na area dela, que eh uma coisa que nao sei, pois nao trabalho com esse tipo de vagas. Mas uma boa indicacao sao as “salary bands” que quase sempre estao incluidas nos anuncios.

Entao por exemplo, uma vaga que anuncia uma banda salarial entre 35 mil libras e 45 mil libras, e voce se qualificar como “middleweight” e pedir um salario de 40 mil, seu salario liquido mensal serah uma media de 2,5 mil libras, por exemplo (mas isso varia de individuo pra individuo, depende qual Tax Code o governo vai alocar pra voce – baseado na sua situacao socio economica – e outras deducoes de beneficios que sua empresa faca).

Ou seja: 40.000 / 12 = 3.333 – (+-)30% = 2.300 Libras liquidos por mes.

(parentese: o imposto de renda da Inglaterra varia entre 15 e 40%, mas o calculo eh meio complicado e leva um zilhao de coisas em consideracao, nao apenas seu salario, entao usei uma media bem media, tendo em base o salario do meu exemplo)

(Parentese 2: aqui na recebemos 13o salario no Natal nem 14o salario no verao – como na Espanha, Portugal, Itaia e Grecia – entao o salario bruto anual eh dividido por 12 e nao 13 ou 14)

Mas na verdade, antes de sequer te oferecerem a vaga, com certeza eles vao pedir que voce confirme sua “compensation package” atual, ou seja, seu salario bruto anual, seus beneficios, bonus, e todos os extras, para poderem te comparar com a media do mercado. E na verdade eh isso que vai definir seu novo patamar salarial.

Infelizmente, muitos candidatos que vem do exterior recebem salarios (em seus paises) bem abaixo da media Inglesa, e isso acaba influenciando seu (novo) salario final.

Entao usando o exemplo que dei acima, digamos que sua experiencia e qualificacao te posiciona na “media” da banda e portanto com um salario equivalente de 40 mil Libras por ano.

Mas por outro lado, enquanto no Brasil voce ganhava um salario de 8 mil reais por mes (nao faco menor ideia se isso eh viavel no Brasil, se eh muito ou pouco heim gente! Apenas um exemplo!), totalizando 104 mil reais brutos por ano (os salarios no Brasil sao calculados em 13 meses, mas aqui nao temos 13o em dezembro, portanto sao apenas 12 meses de salarios por ano), que convertidos a libras te colocaria numa media de 26 mil libras por ano.

Por causa disso, dependendo da empresa, ha grandes chances que numa media de mercado, voce nao seja posicionada na media “real” de 40 mil e sim na “sua” media, e talvez ganhe inicialmente uns 30 mil libras, por exemplo.

O motivo pelo qual empresas fazem isso eh por causa do tax code de extrangeiros, e como “periodo de prova”, jah que eh sempre um grande risco contratar alguem que vem diretamete de outro pais. As situacoes em que eu vi isso acontecendo, depois de um tempo os salarios se regularam, e os funcionarios estrangeiros passaram a receber o salario da media inicial.

Eu sei que eh complicado, mas eu lembro do quanto eu fiquei perdida quando comecei a procurar emprego em Londres!!

Mas voltando ao meu comentario no inicio do post, sobre diferecas sociais, oque quis dizer eh que a “qualidade” de vida aqui e no Brasil nao eh a mesma.

Apesar de sempre reclamar dos precos no Brasil, como turista, sei que a comparacao entre pagar um aluguel, conta de luz e gaz, supermercado e afins no Brasil eh infinitamente mais barato que aqui por exemplo. E uma pessoa que ganha 8 mil Reais por mes, numa cidade como Rio ou Sao Paulo com certeza vai dirigir o carro do ano, ter uma empregada ou faxineira, sair todo fim de semana pra barzinhos da moda e achar que uma saia de 300 reias no shopping eh um “achado”, enquanto que aqui esse padrao de vida eh BEM diferente.

Comecando pela compracao entre o profissional estabelecido, bem qualificado e cheio de experiencia e fluencia em linguas que ganharia um salario mensal de 2.500 Libras. Esse cara nunca vai poder pagar 800 por mes pra ter uma faxineira trabalhando o dia todo duas vezes por semana, por exemplo.

Por isso acho tao complicado responder os e-mails que me perguntam: “Quanto eh preciso ganhar por mes pra ter uma vida boa em Londres? Uma aprtamento de 2 quartos numa area bonitinha de Londres, sair pra comer em restaurantes legais e viajar de vez em quando?”.

Complicado neh? Oque eh uma “vida legal” pra mim, pode nao ser nada legal pra voce, e vice versa. Uma area bonitinha em Londres pra mim pode ser bem diferente pra voce, a necessidade de ter faxineira, manicure, depiladora, carro do ano, viajar e ficar em bons hoteis, comprar roupa nova, frequentar os restaurantes e barzinhos da moda, etc, etc, eh muito diferente de uma pessoa pra outra.

O moral da historia eh que, pra bem ou pra mal, a vida fora do Brasil (e nao me refiro apenas a Inglaterra nao) eh bem diferente. Em alguns aspectos eh um diferente bom, mas para muitas outras cosias, eh um diferente nao tao legal.

Quer quer morar fora, tem que vir com uma mente aberta, e disposto a viver a vida como ela eh em seu novo destino. oque nao dah eh achar que vai imigrar pra Europa, EUA, e afins e manter a mesma vida classe-media que teus pais te criaram… As vezes ateh dah, mas eh preciso adaptacao e jogo de cintura, pra nao virar um daqueles Brasileiros que vive reclamando da vida “dura”, pois lah no Brasil eh que era bom!

Adriana Miller
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